1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Nenna.Hedda, entreprise individuelle immatriculée sous le n° SIRET 934 738 766 00013, dont le siège social est situé 29 Impasse du Maroc, 13012 Marseille, France et toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat via le site Nenna.fr
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
2. Produits
Les produits proposés à la vente sont des bijoux faits main, décrits et présentés avec la plus grande précision possible sur le site. Les photographies illustrant les produits n'ont pas de valeur contractuelle. De légères variations peuvent exister entre les visuels et le produit reçu, notamment en raison du caractère artisanal des créations.
3. Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Ils ne comprennent pas les frais de livraison, précisés avant la validation finale de la commande.
Nenna.Hedda se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
4. Commande
Pour passer commande, le Client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier, puis valide sa commande en suivant les étapes indiquées sur le site (informations de livraison, choix du paiement, récapitulatif).
La commande n'est définitive qu'après confirmation du paiement. Un email de confirmation est envoyé au Client à cette étape.
5. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, via les moyens de paiement proposés sur le site (carte bancaire, et autres moyens disponibles via la plateforme de paiement sécurisée).
Nenna.Hedda ne conserve aucune donnée bancaire ; les transactions sont sécurisées par le prestataire de paiement du site.
6. Livraison
Les produits sont expédiés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif sur le site et peuvent varier selon la zone géographique et le transporteur.
Nenna.Hedda ne saurait être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou à des cas de force majeure.
En cas de colis endommagé ou non conforme à la commande, le Client est invité à contacter le Vendeur dans les meilleurs délais à l'adresse nenna.hedda@outlook.fr
7. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision à Nenna.Hedda par email à nenna.hedda@outlook.fr Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non porté et dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf disposition contraire précisée sur le site.
Exception : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (le cas échéant, pour des créations sur-mesure ou personnalisées).
8. Remboursement
En cas de rétractation ou de retour accepté, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
9. Garanties
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil et L217-3 et suivants du Code de la consommation.
10. Responsabilité
Nenna.Hedda ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de rupture de stock, ou de faute du Client.
11. Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont utilisées exclusivement pour le traitement de celle-ci et la gestion de la relation client, conformément à notre politique de confidentialité et au RGPD. Pour plus d'informations, consultez nos Mentions légales et notre Politique de confidentialité.
12. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments du site (textes, images, logo) reste la propriété exclusive de Nenna.Hedda et ne peut être reproduit sans autorisation.
13. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client est invité à contacter Nenna.Hedda à l'amiable avant toute action judiciaire. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.
Conformément à l'article L616-1 du Code de la consommation, le Client peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.